هل لديك الأسئلة؟ لدينا إجابات !!

نقدم إجابات لأسئلتك، يرجى الاختيار من القائمة لعرض الأسئلة المتعلقة بالموضوع الذي تم اختياره


  • لماذا يجب علي اختيار بيوك بازار من بين العديد من مواقع التسوق ؟

     

     يقدم لكم www.bpazar.com  استخدام سهل وموثوق، يمنحك الوصول إلى العديد من المنتجات بأسعارمناسبة ، ولأنها أول منصّة تجارة الكترونية متعددة اللغات في تركيا ( تركي- عربي- انجليزي) تقدم خدمات قيّمة لمستخدميها .

  • كيف أتسوق من بيوك بازار؟

    يمكنك الاشتراك الآن بسهولة في موقع  www.bpazar.com  وبشكل مجاني تماماً.

    في الصفحة الرئيسية في قسم " تسجيل الدخول"  انقر على زر" تسجيل"  و املأ استمارة  العضوية  في الصفحة التي تفتح أمامك، عندما تنضم الينا ستصلك عروضنا والحملات والخصومات والعديد من الفرص قبل أي شخص أخر وستشعر بامتياز كونك عضواً في www.bpazar.com

  • هل يمكن لشخص آخر التسوق باستخدام عنوان بريدي الإلكتروني؟

     

    يمكنك التسوق كمستخدم ضيف دون تسجيل الدخول يتم إرسال المعلومات الخاصة بالطلب  لتتبع الشحن إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخله المستخدم الضيف

    لذلك ، إذا أجرى شخص آخر عمليات شراء باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني ، فيمكنك الإلغاء باستخدام تفاصيل الطلب المرسلة إلى عنوان بريدك الإلكتروني.

  • ماذا أفعل إذا لم أقم بتقديم هذا الطلب؟

     

    قد يكون مستخدم ضيف (مختلف) قد أدخل عنوان بريدك الإلكتروني عن غير قصد عند تقديم الطلب، إذا لم يكن الطلب يخصّك يُرجي الاتصال بمركز المساعدة على الرقم  08506442797

  • ماذا يعني المستخدم الضيف؟

     

    بصفتك مشترى، يمكنك التسوق على  www.bpazar.com  كمستخدم ضيف دون أن تكون عضواً أو ان تقوم بتسجيل الدخول.

  • Misafir kullanıcı ne demektir?

    Alıcı olarak, üye olmadan veya üye girişi yapmadan misafir kullanıcı olarak www.bpazar.comüzerinden alışveriş yapabilirsiniz. 

  • Misafir kullanıcı olarak verdiğim siparişin iptal/iade/değişim işlemlerini yapabilir miyim?

    Alışverişten sonra misafir kullanıcıya gönderilen e-postadaki Sipariş Detayı üzerinden sipariş takibinizi ve iptal/iade/değişim işlemlerinizi yapabilirsiniz.

  • Misafir kullanıcı olarak verdiğim siparişleri üye olduktan sonra hesabımda görebilir miyim?

    Alışveriş sonrasında e-posta adresinize gönderilen Sipariş Detayı linki üzerinden üyeliğinizi oluşturduğunuz zaman siparişiniz hesabınızla ilişkilendirilir. Misafir kullanıcı olarak verdiğiniz diğer siparişleri Hesabım sayfanızda görebilirsiniz. 

  • Misafir kullanıcı olarak yapacağım alışverişte bir kısıtlama var mı?

    Misafir kullanıcı olarak yapacağınız alışverişlerde herhangi bir sınır yoktur. Güvenliğiniz için alışverişlerinde 3D zorunluluğu bulunur.  

  • Misafir kullanıcıyım, siparişimin durumunu nasıl takip edeceğim?

    Satın alma işleminden sonra sipariş takibi için gerekli bilgiler, e-posta adresinize gönderilir. Bu e-postada yer alan Sipariş Detayı  üzerinden siparişinizle ilgili detaylı bilgiye ulaşıp işlem yapabilirsiniz. 

  • Misafir olarak yaptığım alışveriş, üyelik hesabımda görünecek mi?

    Misafir kullanıcı olarak yaptığınız alışverişler, üye hesabınızda görükecektir.

    Alışveriş sonrasında size gönderilen e-postadaki Sipariş Detayı üzerinden üye olduğunuz zaman siparişiniz hesabınızla ilişkilendirilir. 

  • Mobil uygulamadan misafir kullanıcı olarak sipariş verebilir miyim?

    Misafir kullanıcı olarak www.bpazar.com mobil uygulamasından da sipariş verebilirsiniz.

  • Sipariş Detayı linki üzerinden hangi işlemleri yapabilirim?

    Alışveriş sonrasında misafir kullanıcıya gönderilen e-postadaki Sipariş Detayı üzerinden bu işlemleri yapabilirsiniz: 

    - Sipariş onaylama 

    - Sipariş İptali ve iptal talebi  

    - İade ve değişim işlemleri

    - Ürün yorumu 

    - Kargo takibi 

    - İptal/iade/değişim taleplerini geri alma 

    - Sipariş onayı erteleme talebi 

     

    Önemli Not: Sipariş Detayı linkinin farklı kişilerin eline geçmesi durumunda yukarıda belirtilen işlemler yapılabileceği için güvenliğinden kullanıcı sorumludur. 

  • www.bpazar.com üyesi olanlar da misafir kullanıcı olarak alışveriş yapabilirler mi?

    Üye olan kullanıcılar da üye girişi yapmadan misafir kullanıcı olarak alışveriş yapabilir.

  • www.bpazar.com’da üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

    www.bpazar.com'da alışveriş yapabilmeniz için  üye olmanıza gerek yoktur. İstediğiniz ürünü, Hemen Al butonuna basarak üye olmadan satın alabilirsiniz. Misafir kullanıcı olarak verdiğiniz siparişi, size gönderilen e-postadaki Sipariş Detayı linkinden takip edebilirsiniz.

  • Üyelik hesabımdaki kuponları, misafir kullanıcı olarak yaptığım alışverişlerde kullanabilir miyim?

    Hesabınızdaki kuponları kullanmak için üye girişi yapmanız gerekir. Kupon ve puanlar, hesabınıza tanımlandığı için üyelik bilgilerinizi girmeden yaptığınız alışverişlerde kupon/puan kullanamazsınız. 

  • Birden fazla üyelik oluşturabilir miyim?

    www.bpazar.com'da farklı e-posta adresleri ile birden fazla üyelik oluşturabilirsiniz. Aynı e-posta adresi ile sadece bir üyelik gerçekleştirebilirsiniz. 

     

    Önemli Not: Kupon kampanyası kapsamında birden fazla üyelik açıldığı tespit edilmesi halinde diğer hesaplarla yapılan  alışverişlerde hak kazanılsa bile kupon yüklemesi yapılmayacak ve üyelikler www.bpazar.com tarafından kapatılabilecektir.

  • Güvenlik İpuçları

    İnternetten güvenle alışveriş yapmak için bu ipuçlarına göz atabilirsiniz.
    - E-posta adresinizin şifresi ile www.bpazar.com üyelik şifrenizin aynı olmamasına dikkat edin.
    - Şifrelerinizi ardışık sayı ve kolay tahmin edilebilecek şekilde belirlemeyin. Şifrenizi diğer kişilerle paylaşmayın.
    - Kişisel olmayan bir bilgisayardan www.bpazar.com hesabınıza giriş yaptığınızda siteden çıkarken mutlaka Üye Çıkışı seçeneğini kullanın.
    - Kablosuz ağ bağlantısı kuruyorsanız modem ayarlarınızı üzerinden bağlantınız için bir şifre belirleyin.
    - www.bpazar.com şifre, kart bilgisi gibi bilgileri e-posta yoluyla talep etmez. Böyle bir durumla karşılaşmanız halinde  lütfen Whatsapp hattımız veya Çağrı Merkezi aracılığıyla bize bilgi verin.
    - Anti-virüs, casus yazılım ve güvenlik duvarı gibi yazılımlar kullanarak güvenliğinizi en üst düzeye taşıyın.

  • Hesabım menüsünden nelere ulaşabilirim?

    Hesabım menüsünden www.bpazar.com ile ilgili işlemlerinize kolayca ulaşabilirsiniz. 

    - Siparişinizin durumunuzu kontrol edebilirsiniz.  

    - Satın aldığınız ürün için kargo takibi yapabilirsiniz.  

    - Alışveriş yaptığınız mağazaya puan verebilir, ürünle ilgili yorum yazabilirsiniz. 

    - İptal, değişim, iade talep edebilir, talebinizin durumunu takip edebilirsiniz. 

    - Kuponlarınızı ve kullanım koşullarını kontrol edebilirsiniz. 

    - Şifre, Teslimat Adresi gibi üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. 

    - Hem mağazalara hem de www.bpazar.com'a sorduğunuz tüm soru ve cevaplara ulaşabilirsiniz.     

    - Tüm sorularınız için 0850 644 27 97 numaralı çağrı merkezimizden veya 0850 644 27 97 numaralı Whatsapp hattımızdan yardım alabilirsiniz   

  • Sipariş numaramı nereden bulabilirim?

    Siparişinize ait detaylara üye girişi yaptıktan sonran hesabım menüsündeki siparişlerim sekmesinden ulaşabilirsiniz.

  • Yabancı uyruklu olanlar üye olabilir mi?

    Yabancı uyruklu kişiler, www.bpazar.com'a üye olabilir

  • www.bpazar.com'a nasıl üye olurum?

    www.bpazar.com üyeliği ücretsizdir, üyelik formunu doldurarak siteye hemen kaydolabilirsiniz. Dilerseniz Facebook hesabınızla da siteye hızlıca giriş yapabilirsiniz.

    Üye olmak için ana sayfanın üst köşesinde bulunan Üye Ol linkini tıklayın. Üyelik formunu doldurun. (Kırmızı işaretle belirtilen alanların doldurulması zorunludur.)  Aktif olarak kullandığınız ve hemen kontrol edebileceğiniz bir e-posta adresi girin. Formu doldurduktan sonra Üye Ol butonuna basın. Tebrikler, www.bpazar.com üyelik işleminiz tamamlandı. 

     

    Not: www.bpazar.com' a üyeyseniz ikinci kez kaydolmanıza gerek yoktur. Şifremi Unuttum linkinden tekrar şifre talep edebilir, sonrasında sistemde kayıtlı olan bilgilerinizi değiştirerek işlemlerinize devam edebilirsiniz.

  • Üye olmadan da www.bpazar.com'dan alışveriş yapabilir miyim?

    Misafir kullanıcı olarak üye olmadan www.bpazar.com'dan alışveriş yapabilirsiniz. Siparişinizle ilgili bilgilerin size iletilmesi için bir e-posta adresi girmeniz istenir. Siparişinizi size gönderilen e-postalarla takip edebilirsiniz. 

  • Üye olurken verdiğim kişisel bilgilere başkaları ulaşabilir mi?

    Üyelik ve kişisel bilgileriniz, Kullanıcı Sözleşmesi'nde belirtilen durumlar haricinde ve onayınız olmadan diğer üyeler ve üçüncü kişiler ile paylaşılmaz. Üyelik Sözleşmesi'nde ve Gizlilik Politikası'nda haklarınızı daha detaylı olarak inceleyebilirsiniz. 

  • Üyelere sunulan avantajlar nelerdir?

    www.bpazar.com özel kampanyalardan, indirim avantajlarından ve kuponlarından sadece üyeler faydalanabilir. 

  • Üyelik e-posta adresini değiştirebilir miyim ?

    Üyelik e-posta adresi değiştirilemez. Kullanmak istediğiniz e-posta adresiyle yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.

  • Üyelik için yaş sınırı var mı?

    18 yaşından büyük olan ve Üyelik Sözleşmesi'ni kabul eden herkes, www.bpazar.com'a üye olabilir. 

  • Üyelik ücretli midir?

    www.bpazar.com üyeliği ücretsizdir. Üyelik formunu doldurarak kolay ve güvenli bir şekilde siteye kaydolabilirsiniz.

  • Şifrede karakter sınırlaması var mı?

    Şifreniz 6 - 15 karakter arası uzunlukta olmalı, harf ve rakam içermelidir.

  • Müşteri Hizmetlerine Nasıl Ulaşabilirim?

    www.bpazar.com müşteri hizmetlerine Hafta içi 09:30-18:00 arası Cumartesi günü 09:30-13:00  saatleri arasında 0850 644 2797/0850 644 bpzr numaralı hattan ve 0850 644 2797 numaralı Whatsapp hattımızdan ulaşabilirsiniz.

  • Adres bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

    Adres bilgilerinizi, Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasından değiştirebilirsiniz.
    Sipariş verdiğiniz ürünün teslimat adresinde değişiklik yapmak istiyorsanız Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasını açın. Değiştirmek istediğiniz siparişin üst tarafında bulunan adres alanını tıklayıp bilgileri düzenleyebilirsiniz. Mağaza siparişinizi onaylayana kadar adresinizde değişiklik yapabilirsiniz. 

  • Birden fazla teslimat adresim var, geçerli adresimi nasıl seçeceğim?

    Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasından kayıtlı tüm adreslerinizi görebilirsiniz. Kayıtlı adreslerinizin alt kısmında yer alan Geçerli Adres Yap linkini tıklayıp seçim yapabilirsiniz.   

  • Fatura adresini ve fatura bilgisini nasıl ekleyeceğim?

    Fatura adresinizi, Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasından fatura adresinizi tanımlayabilirsiniz. Fatura türü seçimini de adres bilgilerinizi girerken yapabilirsiniz. Unutmayın, en fazla 10 adres girebilirsiniz. 

  • Fatura adresinizi teslimat adresiyle aynı seçebilir veya farklı bir adres girebilirsiniz.

    Sipariş verirken Adres Seçimi aşamasında Yeni Adres Ekle butonuna basıp yeni adres ekleyebilir veya kayıtlı adresleriniz arasından seçim yapabilirsiniz. 

  • Nasıl yeni teslimat adresi ekleyebilirim?

    Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasında yer alan Yeni Adres Ekle butona basarak teslimat adresi ve fatura adresi tanımlayabilirsiniz. 

    Önemli Not: Teslimat adresi alanına en fazla 10 farklı adres ekleyebilirsiniz.

  • Reklam, tanıtım e-postası alıyorum. İletişim izinlerini nasıl değiştirebilirim?

    Hesabım menüsündeki Üyelik Bilgilerim sayfasından aşağıdaki konulardaki iletişim izinlerini değiştirebilirsiniz:
    - Kampanya haberleri
    - Sepetteki ürünlerin hatırlatılması,
    - Kargo bilgilerinin iletilmesi,
    - Favori ürünlerle ilgili bilgilendirme,
    - Diğer pazarlama faaliyetleri

  • Telefon bilgilerimi değiştirebilir miyim?

    Telefon bilgilerinizi, Hesabım menüsündeki Üyelik Bilgilerim sayfasından değiştirebilirsiniz

  • Teslimat adresimi nasıl güncelleyeceğim?

    Teslimat adresinizi, Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasından değiştirebilirsiniz. Kayıtlı adresinizi, sağ alt kısmında yer alan Düzenle linkini tıklayarak güncelleyebilirsiniz.

  • Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyeceğim?

    Hesabım menüsündeki Üyelik Bilgilerim sayfasından değişiklik yapabilirsiniz. Yeni bilgilerinizi girdikten sonra Kaydet butonuna basmayı unutmayın. 

  • Üyeliğimi mağaza üyeliğine nasıl çevirebilirim?

    Satıcı ve alıcı üyelikleri birbirinden farklıdır. www.bpazar.com’da sadece ticari unvanı olan kurumlar, mağaza açabilir ve satış yapabilir. Mağaza açmak için www.bpazar.com adresinden üyelik formu doldurup gerekli evrakları sisteme yüklemeniz gerekir. 

  • Şifremi nasıl değiştiririm?

    Hesabım sayfasındaki sol menüden Şifre Değiştir sekmesini tıklayıp yeni şifrenizi girebilirsiniz.
    Belirleyeceğiniz şifre;
    - En az 6, en fazla 15 karakterden oluşmalı.
    - !, @, $, %, ^, &, * karakterleri içermemeli. 
    - Sadece rakamlardan oluşmamalı.
    - Türkçe karakterler bulunmamalı.
    - Aynı karakterden art arda 3 veya daha fazlasını bulundurmamalıdır. 
    - Büyük, küçük harf hassasiyeti vardır. Caps Lock tuşunun açık olup olmadığını kontrol edin.  

  • Hileli alışveriş nedir?

    Üye girişi yaparken şifre alanının hemen altındaki Şifremi Unuttum linkini tıklayın. Açılan penceredeki kutuya siteye kaydolurken girdiğiniz e-posta adresinizi yazın ve Gönder butonuna basın. Şifre yenileme linki, e-posta adresinize gönderilecektir. Linki tıkladığınızda sizden yeni şifrenizi girmeniz istenecektir. 

    Hileli alışveriş nedir?

    www.bpazar.com'da adil ve güvenli alışveriş ortamı oluşturmak için aşağıda belirtilen hileli işlemler kesinlikle yasaktır:

    - Doğrudan alışveriş yapmak veya teşebbüs etme

    www.bpazar.com'da mağaza ve müşterinin ürünü veya parayı doğrudan alıp vermesi yasaktır. 

    - Hileli yollarla kredi kartı kullanma 

    Site üzerinde her türlü kredi kartı sahtecilik ve kopyalama işlemlerinin yapılmaması için, mümkün olan tüm önlemler alınır. Bu yönde girişimde bulunanların tespiti halinde, haklarında gerekli her türlü hukuki ve cezai işlem başlatılacaktır. 

    - Kupon ve promosyonlar ile dolandırıcılık 

    www.bpazar.com'da diğer üyelere zarar verebilecek kupon kullanımı veya promosyonlu ihaleler yasaktır.

  • Kredi kartı dolandırıcılığı nedir?

    • Suç işlemek amacıyla örgüt kurmak, dolandırıcılık, teşekkül halinde kredi kartı dolandırıcılığı, bilişim sistemlerinin banka veya kredi kurumlarının araç olarak kullanılması suretiyle dolandırıcılık nitelikli dolandırıcılık hileli davranışlar ile bir kimseyi aldatıp onun veya başkasının zararına olarak kendisine veya başkasına bir yarar sağlamak.

      Kredi kartı sahteciliği çeşitli şekillerde görülebilir:

    • Başkasının kredi kartı bilgilerini kullanarak alışveriş yapmak.
    • Kendi veya başkasının kişisel bilgilerini ve kredi kartı bilgilerini başkasına bildirmek.
    • Sahte kredi kartı kullanmak.
    • Mağaza ve müşterinin önceden anlaşıp alışveriş yapması veya tanıdıklar arası kredi kartı ile alışveriş yapmak.
    • Önceden anlaşılıp sadece tek bir firmanın kredi kartı sistemini kullanmak.
    • Kredi kartı firması veya organizasyon tarafından kanunlara aykırı kredi kartı kullanıldığının fark etmek.

      Kredi kartı dolandırıcılığı ile ilgili şikâyet ve yakalanma durumunda;
    • bpazar.com tarafından ürünün gösterimi ve satışına son verilir.
    • bpazar.com tarafından üyelik iptal edilir.
    • Kayıt ücreti ve servis ücretinin geri iadesi yapılmaz.
    • Yetkililer tarafından soruşturma açılır.

  • Uzun süre siteye giriş yapmadım, üyeliğim silinir mi?

    Uzun süre siteye giriş yapmayan kullanıcıların üyelikleri  dondurulmaz. Üye girişi yapıp hesaplarını tekrar kullanabilirler. 

    Not: Şifrenizi unutmanız  durumunda tekrar talep edebilir, sonrasında dilerseniz sistemde kayıtlı olan bilgilerinizi değiştirerek işlemlerinize devam edebilirsiniz.

  • www.bpazar.com, üyeliğimi iptal edebilir mi?

    www.bpazar.com'un belirttiği kuralların ihlal edilmesi durumunda üyeliğiniz askıya alınabilir veya iptal edilebilir. Üyelik Sözleşmesi'ni  inceleyip kuralları bilmeniz ve işlemlerinizi bu kurallara uygun olarak gerçekleştirmeniz gerekir. 

  • Üyeliğimi iptal ettikten sonra tekrar siteye kaydolabilir miyim?

    Üyelik iptal edildikten  sonra siteye tekrar  kaydolunabilir. Ancak yeni üyelikteki tüm süreçlerin yeniden yapılması gerekir. Daha önceki üyeliğe ait üyelik bilgileri, kuponların geri dönüşümü yoktur.

  • Üyeliğimi nasıl iptal edeceğim?

    www.bpazar.com üyeliğinizi, customer@bpazar.com adresine mail göndererek veya 0850 644 27 97 numaralı Whatsapp hattımıza bilgi vererek  sildirebilirsiniz. 

    Hesabınızı bir süreliğine kullanmayacaksanız üyeliğinizi iptal etmenize gerek yok. Daha sonra alışverişe kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.  

    Önemli Not: Tamamlanmamış siparişiniz varsa üyelik iptali gerçekleştirilemez.  

  • Üyeliğin durdurulma nedenleri nedir?

    www.bpazar.com'da tüm üyeler, eşit ve güvenli alışveriş için belirli kurallara uymalıdır. İhlal durumlarından bazıları şöyledir;  

    • bpazar.com dışında  satın alma işlemi gerçekleştirmek için mağazaya site dışında işlem gerçekleştirmeyi teklif etmek.
    • Kanunlara ve site kurallarına uygun olmayan davranışlar göstermek. 
    • Mağazanın satışını sabote etmek amacıyla istenmeyen bir ürüne ödeme yapmak. 
    • Yorum ve puanlama sistemlerini web sitesi dışı amaçlar için kullanmak. 
    • Sürekli sipariş iptal ederek sipariş iptalini sürekli yaparak kasıtlı şekilde ticarete engel olmak 
    • Farklı üyeliklerle kampanyalardan yararlanarak usulsüz kupon kullanımı yapmak. 

  • Kapıda ödeme var mı?

    Evet, www.bpazar.com’da kapıda ödeme ile satış yapmayı kabul eden belirli mağazalar aracılığı ile kapıda ödeme seçeneği mevcuttur.

  • 3D Secure ile www.bpazar.com'da nasıl alışveriş yapılır?

    www.bpazar.com'dan yapacağınız alışverişlerde, kredi kartınızın bağlı olduğu banka bu sistemi destekliyorsa ödeme sayfasında 3D Secure seçerek ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

  • 3D Secure neden güvenlidir?

    3D Secure sistemiyle yapılan alışverişin geçerli sayılabilmesi için; kart sahibinin, yapılan işlemi, banka tarafından kendine verilen sms şifresiyle onaylaması gerekiyor. Yani kredi kartı numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile şifreniz sadece sizde olduğundan internet ortamında güvenli alışveriş yapabilirsiniz.

  • 3D Secure nedir?

    3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde, kart sahibine sms ile gelen şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa kredi kartı için kullanılan uygulamaya “Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir. 

  • Alışverişin taksit sayısını daha sonra değiştirebilir miyim?

    Kredi kartıyla ödeme yaptıktan sonra taksitlendirme seçeneği değiştirilemez. Eğer taksit sayısını değiştirmek istiyorsanız siparişi iptal edip ürünü tekrar satın almanız gerekir.

  • Banka kartıyla ödeme yapabilir miyim?

    www.bpazar.com'da 3D Secure seçeneğini kullanarak banka kartlarıyla güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz.

  • Birden fazla ödeme seçeneğini birleştirerek ödeme yapabilir miyim?

    Ürün satın alması sırasında birden fazla ödeme seçeneğini birleştirerek ödeme yapamazsınız. Farklı kredi kartlarıyla tek bir ödeme yapılamaz. 

  • CVV (CVC2) Numaram silinmiş. Nereden bulabilirim?

    CVV numaranızı bankanızdan öğrenebilirsiniz.

  • CVV2 veya CVC2 nedir?

    Kredi kartınızın arka yüzündeki numaranın son 3 rakamı CVV2, CVC2 veya CID adı verilen bir güvenlik kodudur. Örneğin kartınızın arkasında 0000 1111 2222 3333 444 yazıyorsa CVV2 numarası (Güvenlik Numarası) 444′tür. 

    CVV2 veya CVC2 denen güvenlik kodu, kredi kartı sahteciliğinin önüne geçmek için kullanılan yöntem olarak oluşturulmuştur. Genellikle telefon, faks ve internet üzerinden yapılan alışverişlerde kartınızın fiziksel olarak var olup olmadığının kontrolü amacıyla kullanılır. Güvenlik numarası banka tarafından kartın basımı sırasında, kredi kartı numarasının ve son kullanma tarihinin sadece bankanın bildiği bir yöntem şifrelenmesi ile oluşturulur. 

  • Havale/EFT Seçenekleri ile ödeme hangi bankalardan yapılabilir?

    İnternet ya da mobil bankacılığını kullanıyorsanız havale veya EFT ile ödemenizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

  • Havale/EFT Seçenekleri ile ödeme için anlaşmalı bankalarda hesabım olması gerekir mi?

    Hayır. Havale/EFT ile ödeme banka hesapları arası para transferi olduğu için ödeme yapacağınız bankanın müşterisi olmanız ve internet ya da mobil bankacılık kullanıcısı olmanız gerekmektedir.

  • Havale/EFT Seçenekleri ile ödeme için hangi bir tutar sınırı var mıdır?

    Bankanızın internet / mobil bankacılık için uyguladığı havale sınırları geçerlidir. Havale/EFT limitinizde değişiklik yapmak istediğiniz taktirde bankanız ile görüşmeniz gerekmektedir

  • Havale/EFT Seçenekleri ile ödeme için herhangi bir üyelik yaptırmam gerekir mi?

    Hayır gerekmez. Seçtiğiniz bankanın sistemine bağlandıktan sonra her şey müşterisi olduğunuz banka ile sizin aranızdadır. Bankanızın talimatlarını takip ederek güvenle ve kolayca ödemenizi tamamlarsın

  • Havale/EFT Seçenekleri ile ödeme için www.bpazar.com banka hesap bilgilerini/ödeme tutarını/ sipariş no bilgisini girmeme gerek var mıdır?

    Havale/EFT Seçenekleri ile ödemede Alıcı IBAN No, sipariş no, ödeme tutarı gibi bilgileri girmeniz gerekmektedir.

  • Havale/EFT Seçenekleri ile ödeme nedir?

    Banka hesabınızdan havale/EFT ile ödeme yapabileceğiniz bir ödeme kolaylığıdır. Siparişinizi oluşturduktan sonra e-posta adresinize hesap bilgilerimiz mail ile tarafınıza gelecektir. Sipariş tutarını Havale/EFT seçeneği ile ödemeniz durumunda siparişiniz işleme alınmaktadır.

  • Havale/EFT Seçenekleri ile ödemelerimin iadesi kaç günde hesabıma yansır?

    İade talebiniz sistem tarafından onaylandığı takdirde, ürün bedeli 3 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız banka mevduat hesabınıza yansıtılır.

  • Faturam ulaşmadı, ne yapabilirim?

    www.bpazar.com'da sipariş verirken teslimat ve fatura adresi girmeniz istenir. Faturanın gönderileceği adres için teslimat adresinden farklı bir adres seçip seçmediğinizi kontrol edin. Eğer sorun adres seçiminden kaynaklanmıyorsa Ürün detay veya Siparişlerim sayfasındaki Mağazaya Sorun butonuna basarak mağazayla iletişime geçebilirsiniz. Whatsapp  destek uzmanımızdan da yardım alabilirsiniz. 

  • Hesabımda para yoksa da havale ile ödeme yapabilir miyim?

    Havale ile ödeme için banka hesabınızda yeterli bakiyenin olması gerekmektedir. Banka hesabınızda yeterli bakiye olmasa da kredili mevduat hesabı limitiniz varsa bu limit dahilinde de ödeme yapabilirsiniz.

  • Kredi kartı ile taksitli alışveriş yapabilir miyim?

    Ödeme aşamasında kredi kartı bilgileri alanının altında Tüm taksit seçeneklerini gör linki bulunur. Bu linki tıklayıp farklı banka kartlarına uygulanan taksit seçeneklerini görebilirsiniz. Kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra altta bankanıza özel taksit seçenekleri çıkar. İstediğiniz taksit seçeneğini tıklayıp ödemenizi yapabilirsiniz. 

  • Kredi kartı limitim yeterli ama taksitli ödeme yapamıyorum, neden?

    Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu'nun (BDDK) taksitlendirmeyi düzenleyen yönetmeliğine göre taksit sayısı 9 ayla sınırlıdır. Gıda, akaryakıt, telekomünikasyon, kozmetik, ofis malzemeleri ve kuyumla ilgili harcamalarda ise taksit seçeneği yoktur. Beyaz eşya ve mobilya alışverişlerinde en fazla 12 ay, elektronik eşya alımlarında 3 ay, bilgisayar ve seyahat alımlarında 6 ay olarak uygulanır.

  • Kredi kartımdan isteğim dışında tahsilat yapılabilir mi?

    www.bpazar.com'da alışveriş yaparken kullandığınız karta ait  bilgiler, www.bpazar.com'da saklanmaz. Bu nedenle kartınız bilginiz dışında kullanılamaz.

  • Kredi kartıyla ödeme yaptıktan sonra taksit sayısını değiştirebilir miyim?

    Kredi kartıyla ödeme yaptıktan sonra taksitlendirme seçeneği değiştirilemez. Eğer taksit sayısını değiştirmek istiyorsanız siparişi iptal edip tekrar satın alabilirsiniz. 

  • Mağaza siparişimi reddetti. Ücret iadesi ne zaman yapılır?

    Ücret iadesi, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır.

  • Siparişlerimlerimi nasıl görüntüleyebilirim?

    www.bpazar.com'a üye girişi yapıp Hesabım menüsündeki Siparişlerim sekmesini tıklayın. Siparişlerim sayfasından tüm siparişlerinizi görebilir, kargo takibi yapabilir ve iptal, iade, değişim talebinizi iletebilirsiniz. 

  • Nasıl taksitli alışveriş yaparım?

    Ödeme sayfasında kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra alt tarafta bankanıza özel taksit seçenekleri çıkar. İstediğiniz taksit seçeneğini tıklayıp ödemenizi yapabilirsiniz. 

  • Satın aldığım ürünün fiyatı düştü. Fiyat farkını almak istiyorum, ne yapmalıyım?

    Satın aldığınız ürünlerin fiyatları, www.bpazar.com tarafından değil, satıcı mağazalar tarafından belirlenir. Ürün fiyatlarındaki değişiklikler, mağazaların ücretlendirme politikası ve kampanya dönemleriyle ilgilidir. Bu nedenle aynı markaya ait, ancak farklı tarihlerde satışa sunulan ürünlerde fiyat farklılıkları olabilir. Ürünün fiyatının değişmesi durumunda  aradaki fark ödenmez. Değişmiş fiyatla ürünü satın almak istiyorsanız Siparişleriminizi iptal edip tekrar satın almanızı rica ederiz.

  • Siparişe nasıl onay veriyorum?

    Üye olarak alışveriş yaptıysanız siparişe onay vermek için; Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından ürünün yanındaki Alışverişi Tamamla butonuna basmanız yeterli. 

    Misafir kullanıcı olarak alışveriş yaptıysanız size gönderilen e-postadaki Sipariş Detayı linkini tıklayıp ürünün yanındaki Alışverişi Tamamla butonuna basmanız yeterli. 

    Onayınızın ardından ürün bedeli, mağazanın hesabına aktarılır. Ürünü beğenmezseniz alışverişi tamamladıktan sonra iade veya değişim yapabilirsiniz

  • Siparişim elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?

    Siparişiniz onaylandığı halde ürün elinize ulaşmadıysa ürün sayfasında yer alan Mağazaya Sorun butonuna basarak mağazayla iletişime geçebilirsiniz. Mağazaya ulaşamıyorsanız Whatsapp Destek uzmanıyla görüşebilirsiniz. 

    Sipariş kargolandıysa gecikme kargo firmasından kaynaklanmış olabilir. Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından Kargo Takip linkini tıklayarak siparişinizin nerede olduğunu görebilirsiniz. 

    Misafir kullanıcı olarak alışveriş yaptıysanız size gönderilen e-postadaki veya Sipariş Detayı linkindeki Kargo Takip numarasıyla siparişinizin yerini öğrenebilirsiniz.  

  • Siparişimdeki ürünler ayrı ayrı mı onaylanıyor?

    Mağazaların ürünleri tedarik süreleri farklılık gösterir. Bu nedenle siparişinizdeki bazı ürünler daha kısa süre içinde onaylanıp kargolanabilir. 

    Üye olarak alışveriş yaptıysanız Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından; misafir kullanıcı olarak alışveriş yaptıysanız size gönderilen e-postadaki Sipariş Detayı linkini tıklayıp siparişinizdeki tüm ürünlerin durumunu görebilirsiniz.

  • Siparişimle ilgili bilgiye nasıl ulaşabilirim?

    www.bpazar.com üyesi olarak alışveriş yaptıysanız Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından siparişinizle ilgili detaylı bilgi alabilirsiniz.
    Misafir kullanıcı olarak alışveriş yaptıysanız size gönderilen e-postadaki Sipariş Detayı linkinden siparişinizim durumunu takip edebilirsiniz. 

  • Taksit işlemlerinde vade farkı alınır mı?

    Vade farkı, bankanızın taksit seçeneklerine göre bankanız tarafından alınır. Ödeme sayfasında kart bilgilerini girdikten sonra çıkan taksit seçeneklerinden vade farkını görebilirsiniz.

  • Taksitli alışverişimin iadesi nasıl yapılır?

    Taksitli yapılan alışverişlerin iadeleri, banka prosedürleri gereği, taksit süresi ve ilgili taksit tutarlarına göre yapılır. Taksitli siparişlerde iade yapıldığında kartınıza tek seferde ödeme yapılarak toplam işlem tutarı kadar limit açılır. Banka işlem ve süreçlerine göre ekstrenizde artı/eksi bakiye olarak görebilirsiniz.

  • Tamamlanan siparişe ürün ekleyebilir miyim?

    Ödeme tamamlandıktan ve siparişiniz onaylandıktan sonra  ürün ekleyemezsiniz. Yeni ürün için tekrar sipariş vermeniz gerekir. 

  • Ödeme sırasında hata alıyorum?

    Satın alma sırasında hata olmasının sebebi; kartınızın internet alışverişlerine açık olmaması, yeterli limitinizin bulunmaması, kartın son kullanma tarihinin geçmiş olması ya da 3D şifrenizle ilgili olabileceği gibi farklı sebepleri olabilmektedir. Farklı bir kartla ödeme yapmayı deneyebilir ya da bankanızla görüşerek durumu iletebilirsiniz.

  • Ürün mağaza tarafından kargoya verilmedi, ne yapabilirim?

    Siparişiniz, tedarik süresi içinde kargoya verilmezse ürün detay sayfasından veya Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından Mağazaya Sorun butonuna basıp mağazayla irtibata geçebilirsiniz. Hesabım sayfasındaki Canlı Destek butonuna basarak müşteri hizmetlerimizden yardım alabilirsiniz. 

  • Evde kimse olmadığı için ürün geri gönderilmiş. Ne yapabilirim?

    Teslimat adresi bilgilerinde belirtilen kişi adına bir yakını kimlik tespitiyle kargodan ürünü  teslim alabilir. Kargo görevlileri, eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefon bilgisi bulunur. Kargo şubesi, ürününüzü  3 gün boyunca bekletir ve bu süre içinde size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgilerle ulaşıp ayrıntılı bilgi alabilirsiniz. Böyle durumlarda hızlı bir şekilde kargo firmasıyla irtibata geçtikten sonra tekrar kargo talebinde bulunmanızı öneririz. Ürün çoktan mağazaya ulaştıysa ürünün tekrar kargoya verilmesi için mağazayla irtibata geçebilirsiniz

  • Kargo adresini değiştirdim fakat daha önceki adrese gönderildi. Ne yapabilirim?

    Eğer satın aldığınız ürün farklı bir adrese yönlendirilmişse, ürün detay sayfasından veya Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından Mağazaya Sorun butonuna basarak mesajınızı mağazaya iletebilirsiniz. 

  • Kargo takibi yapmak istiyorum fakat "Takip numarası bulunamadı" diyor. Ne yapabilirim?

    Eğer kargo bilgileri eksik veya hatalı girilmişse ve gönderinin durumunu takip edemiyorsanız mağazayla iletişime geçebilirsiniz. Ürün detay sayfasından veya Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından Mağazaya Sorun butonuna basarak mesajınızı mağazaya iletebilirsiniz.  

  • Fatura adresi nedir?

    Siparişin faturasına yazılacak adres bilgileridir. 

  • Fatura adresini ve fatura bilgisini nasıl ekleyeceğim?

    Fatura adresinizi, Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasından fatura adresinizi tanımlayabilirsiniz. Fatura türü seçimini de adres bilgilerinizi girerken yapabilirsiniz. Unutmayın, en fazla 10 adres girebilirsiniz. 

    Fatura adresinizi teslimat adresiyle aynı seçebilir veya farklı bir adres girebilirsiniz. 

    Sipariş verirken Adres Seçimi aşamasında Yeni Adres Ekle butonuna basıp yeni adres ekleyebilir veya kayıtlı adresleriniz arasından seçim yapabilirsiniz. 

  • Nasıl yeni teslimat adresi ekleyebilirim?

    Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasında yer alan Yeni Adres Ekle butona basarak teslimat adresi ve fatura adresi tanımlayabilirsiniz. 

    Önemli Not: Teslimat adresi alanına en fazla 10 farklı adres ekleyebilirsiniz.

  • Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

    Mağaza siparişinizi onaylayana kadar teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Sipariş verdiğiniz ürünün teslimat adresinde değişiklik yapmak istiyorsanız Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasını açın. Değiştirmek istediğiniz siparişin üst tarafında bulunan adres alanını tıklayıp bilgileri düzenleyebilirsiniz.

    Eğer siparişiniz onaylandıysa mağaza ürünü kargoya vermiş olabileceği için adres değişikliği yapılamaz.

  • Teslimat adres bilgilerimi değiştirebilir miyim?

    Adres bilgilerinizi, Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasından değiştirebilirsiniz. 

    Sipariş verdiğiniz ürünün teslimat adresinde değişiklik yapmak istiyorsanız Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasını açın. Değiştirmek istediğiniz siparişin üst tarafında bulunan adres alanını tıklayıp bilgileri düzenleyebilirsiniz. Mağaza siparişinizi onaylayana kadar adresinizde değişiklik yapabilirsiniz. 

  • Teslimat adresimi nasıl güncelleyeceğim?

    Teslimat adresinizi, Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasından değiştirebilirsiniz. Kayıtlı adresinizi, sağ alt kısmında yer alan Düzenle linkini tıklayarak güncelleyebilirsiniz.

  • Birden fazla ürün satın aldığımda, hepsi birlikte gönderilebilir mi?

    Aynı mağazadan satın aldığınız ürünler, tedarik süreleri farklı değilse tek kargoyla birlikte gönderilir. Farklı mağazalardan alınan ürünler için tek kargo ile gönderim yapılmaz. 

  • Durum tespit tutanağı ne işe yarar?

    Durum tespit tutanağı, ürününün teslimatında iade edebilmeniz için kargo görevlisine düzenletmeniz gereken edebilmeniz için gerekli evraktır. Ürününüzde eksik, arıza, kusur veya belirtilenden farklı bir durum olduğunda kargo görevlisine bu belgeyi hazırlatmalısınız. 

  • Fatura adresi ile teslimat adresi farklı olabilir mi?

    Fatura adresinizi teslimat adresiyle aynı seçebilir veya farklı bir adres girebilirsiniz. 

    Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasından adres bilgilerinizi güncelleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz. 

    Sipariş verirken Adres Seçimi aşamasında Yeni Adres Ekle butonuna basıp yeni adres ekleyebilir veya kayıtlı adresleriniz arasından seçim yapabilirsiniz. 

  • Geçerli kargo adresini nasıl değiştirebilirim?

    Mağaza siparişinizi onaylayana kadar teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Sipariş verdiğiniz ürünün teslimat adresinde değişiklik yapmak istiyorsanız Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasını açın. Değiştirmek istediğiniz siparişin üst tarafında bulunan adres alanını tıklayıp bilgileri düzenleyebilirsiniz.

    Eğer siparişiniz onaylandıysa mağaza ürünü kargoya vermiş olabileceği için adres değişikliği yapılamaz

  • Hangi durumlarda hasar tespit tutanağı tutulmalı?

    Ürünü teslim alırken orijinal kutusunda, kargo paketinde veya üründe hasar, darbe, kırık, kusur tespit ettiğiniz durumlarda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturabilirsiniz. Kargo görevlileri, ürün teslimatı sırasında ürünü kontrol etmenizi beklemek zorundadır.

  • Hasar tespit tutanağı nedir?

    Kargonun kendisinde veya ambalajında herhangi bir hasar (yırtılma, patlak, ezilme, ıslanma vb.) meydana gelmesi halinde kargo görevlisi tespit amaçlı düzenlenen belgedir.

  • Kargo teslim belgesi nedir?

    Kargo teslim edilirken alıcının imza ve kimlik bilgilerinin yazıldığı fatura nüshasıdır, maliye onaylı yasal bir belgedir. 

  • Kargo ücreti, her ürün için ayrı ayrı uygulanıyor mu?

    Aynı mağazadan tek seferde  alınan birden fazla ürün, tek kargo ile toplu gönderilebilir. Ancak farklı mağazalardan alınan ürünler için tek kargo ile gönderim yapılamaz. 

  • Kargo ücretini kim ödüyor?

    www.bpazar.com'da kargo ücreti için 3 seçenek bulunur. Alıcı Öder, Ücretsiz Kargo (mağaza öder) ve Şartlı Kargo (Mağazaların belli bir alışveriş tutarı üstüne ücretsiz gönderim yapması). 

    Ürün detay sayfasında fiyatın üstündeki Standart Gönderim alanından kargo ücreti ve şirketi ile gönderim yapılan şehir gibi bilgilere ulaşabilirsiniz. 

  • Kargoda ürüne zarar geldiyse sorumluluk kime aittir?

    www.bpazar.com'da satışa sunulan tüm ürünler kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken mağazalar tarafından hasar kontrolünden geçer. Buna rağmen cam eşya, elektrikli ısıtıcı gibi niteliği itibarıyla hassas ürünlerde taşıma sırasında düşürülmesi veya kargoya hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir. Böyle bir durumda yapmanız gerekenler şöyle; 

    • Ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın. 
    • Herhangi bir hasar gördüğünüzde Hasar Tespit Tutanağı* hazırlatın.  
    • Görevliyi, hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için uyarın.
    • “Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü.” gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır. 
    • Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve Hasar Tespit Tutanağı hazırlamalarını istemeniz gerekir.  
    • Ürünü, Hasar Tespit Tutanağı ile birlikte mağazaya geri gönderdiğinizde ürün değişimi işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.  
    • Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firması ile geri gönderin.

  • Sepetimdeki ürünleri farklı adreslere gönderebilir miyim?

    Sepetinizdeki ürünleri tek sipariş olarak bir adrese gönderebilirsiniz. Dilerseniz sepetinizi bölüp birden fazla sipariş verebilir, siparişler için farklı teslimat adresleri girebilirsiniz

  • Sipariş ettiğim ürünün kargo süresi ne kadardır?

    Kargo firmaları ile yapılan gönderimlerde, ortalama teslim süresi 2 iş günüdür. Ancak posta yoluyla yapılan gönderimlerde bu süre 7 ila 10 gün sürebilir. 

    Mağazanın ürünü kargoya verdikten sonra sisteme girdiği gönderi bilgileri, e-posta adresinize ve faturadaki cep telefonu numarasına gönderilir. Ürün kargolandıktan sonraki 3 iş günü sonunda halen size ulaşmadıysa Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından Ertele butonuna basarak sipariş sürecinizi dondurabilirsiniz. Konuyla ilgili kargo firması ve mağaza ile görüşmeniz gerekir. Siparişlerim sayfasındaki veya ürün detaydaki Mağazaya Sorun butonuna basarak mesajını mağazaya iletebilirsin. Kargoyla ilgili bir sorun yaşanıyorsa mağaza, kargo şirketi ile görüşerek sorunu çözebilir.

  • Ürünlerin erken kargolanması için mağazayla görüşebilir miyim?

    Konuyla ilgili olarak ürün detay sayfasından veya Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından Mağazaya Sorun butonuna basarak talebinizi mağazaya iletebilirsiniz. 

  • Ürünü başka biri teslim alabilir mi?

    Teslimat adresi bilgilerinde belirtilen kişi adına bir yakını kimlik tespitiyle kargodan ürünü  teslim alabilir.

  • İade/değişim kargo ücreti kim tarafından karşılanır?

    Cayma Hakkı kapsamında iade kargo ücreti mağazaya aittir. Alıcıların, kişisel sebeplerle dahi olsa kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakkı vardır.

    İade/değişim talebinde bulunurken mağazanın anlaşmalı olduğu kargo firmasını seçerek ürünü ücretsiz gönderebilirsiniz.  

  • İstediğim kargo firmasını kullanabilir miyim?

    Kargo firması tercihi mağaza tarafından yapılır. Mağazalar anlaşmalı oldukları kargo firmaları ile ürün gönderir.

  • Ürün ne zaman gönderilir?

    Ürün detay sayfasında ve size gönderilen sipariş e-postalarında mağazanın ürünü en geç hangi tarihte kargoya vereceği belirtilir. www.bpazar.com’da ödeme alındıktan sonra, mağaza belirttiği süre içinde siparişi kargoya verir ve sisteme kargo bilgilerini girer. Kargo bilgileri, e-posta adresinize ve faturadaki cep telefonu numaranıza SMS ile gönderilir. Ayrıca Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından da siparişin durumunu takip edebilirsiniz.

  • Kargo ne zaman elime ulaşır?

    Mağaza, ürünü kargoya verdikten sonra ortalama 3 iş günü içerisinde kargonuz elinize ulaşır. Resmi ve idari tatiller bu süreye dahil değildir.

  • Kargo takip numarasına nereden ulaşabilirim?

    Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfanızdan veya size gönderilen sipariş kargoya verildi konulu e-postadan kargo takip numarasına ulaşabilirsiniz. 

  • Kargoda olan siparişimin yerini nasıl öğrenebilirim?

    Mağaza ürünü kargoya verdikten sonra gönderi bilgilerini sisteme girer. Kargo bilgileri, e-posta adresinize ve faturadaki cep telefonu numaranıza SMS ile gönderilir. 

    Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından ürünün yanındaki Kargo Takip butonuna basarak veya kargo takip numarasının linkini tıklayarak siparişinizin yerini öğrenebilirsiniz. Kargo Takip butonun üstündeki takip numarası ile kargo şirketinin internet sitesinden de siparişinizi izleyebilirsiniz. 

  • Mağazanın ürünü gönderip göndermediğini nasıl görebilirim?

    Mağazanın ürünü kargoya verdikten sonra sisteme girdiği gönderi bilgileri, e-posta adresinize ve faturadaki cep telefonu numarasına gönderilir.

    Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından ürünün yanındaki Kargo Takip butonuna basarak veya kargo takip numarasının linkini tıklayarak siparişinizin yerini öğrenebilirsiniz. Kargo Takip butonun üstündeki takip numarası ile kargo şirketinin internet sitesinden de siparişinizi izleyebilirsiniz.

  • Siparişim elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?

    Mağaza siparişi kargoya verdiyse gecikme kargo firmasından kaynaklanmış olabilir. Siparişle ilgili size gönderilen e-postadan veya Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından Kargo Takip butonuna basarak siparişinizin nerede olduğunu görebilirsiniz. Sipariş detayındaki Ertele butonuna basarak sipariş onay sürecini uzatabilirsiniz. 

     Ürün detay ve Siparişlerim sayfalarında yer alan Mağazaya Sorun butonundan mağazayla iletişime geçebilirsiniz. Mağazaya ulaşamıyorsanız www.bpazar.com'a 0850 644 27 97 Whatsapp hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.

  • Ürünü nasıl iade edeceğim?

    İade veya değişim sürecini başlatabilmek için; 

    Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından ürünün yanındaki İade Et butonuna basıp formu doldurarak talebinizi iletirsiniz. 

    Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden İade Et butonuna basarak iade talep edebilirsiniz.

    İade talebi onaylandıktan sonra ürün bedeli, kredi kartınız veya banka kartınız üzerinden iade edilecektir.

  • Ürünü nasıl değiştirebilirim?

    Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından Ürünü Değiştir butonuna basın. 

     

    Talebi oluşturduktan sonra 3 gün içerisinde ürünü kargoya vererek sisteme kargo takip bilgisi girin. Takip numarası girilmediği takdirde değişim talebi iptal edilir.

    Kargo takip bilgisi sisteme girildikten sonra mağazanın talebe yanıt verme süresi 3 iş günü + 24 saattir. 

    Mağaza, değişim talebini onaylayıp sisteme yeni ürünü kargoya verir.

  • Siparişimi iptal edebilir miyim?

    Mağaza onaylamadan önce tüm siparişi veya siparişinizden çıkarmak istediğiniz ürünü iptal edebilirsiniz. Üyeyseniz Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından ürünün yanındaki İptal Et butonuna basmanız yeterlidir.

    Siparişiniz onaylandıktan sonra Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından ürünün yanındaki İptal Talep Edin butonuna basarak mağazaya iptal talebinizi iletebilirsiniz.

    Misafir kullanıcıysanız alışverişe birlikte gönderilen e-postadaki Sipariş Detayı linkinden iptal işleminizi yapabilirsiniz. 

  • Taksitli yaptığımın alışverişin iadesi neden taksitli yapılıyor?

    Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka süreçleri nedeniyle taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek seferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde +,- bakiye olarak görebilirsiniz.

  • Cayma hakkı nasıl kullanılır?

    Alıcının (müşterinin), teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade etmek istediğini satıcıya (mağazaya) bildirmesi gerekir. Mağaza, müşterinin talebini aldıktan sonra en geç 10 (on) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedelini müşteriye hiçbir masraf yükletmeksizin iade etmekle ve iade kargo ücretini ödemekle yükümlüdür. www.bpazar.com Ödeme Koruma Sistemine göre ürün bedeli mağazaya aktarılmış olsa bile cayma hakkı gereğince müşteri, ürünü iade edip parasını geri alma hakkına sahiptir

  • Cayma hakkı nedir?

    6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereğince, alıcıların (müşterilerin), teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları vardır. Yönetmeliği her kurumun uygulaması gerekmektedir.

  • Cayma hakkı sürecinde iade kargo ücreti kime aittir?

    Cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde, iade kargo ücreti mağazalara aittir. Alıcılar, ürünleri kişisel sebeplerle iade etseler dahi kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakları vardır. Mağazaların anlaşmalı kargo şirketiyle gönderilmeyen kargoların ücretini alıcı öder.

  • Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?

    Müşterinin, 14 gün içinde mağazaya iade talebinde bulunduğu halde iadesi mümkün olmayan durumlar aşağıdaki gibidir:  

    • Alıcının isteğiyle kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler
    • Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler (İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)
    • Alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb.), basılı ürünler (Kitap, dergi vb.), yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri,
    • Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
    • Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler (Külçe, Ziynet Altın ve Gümüş kategorisindeki tüm ürünler vb.)
    • Tatil kategorisinden satın alınan otel, yurt içi/yurt dışı turlar, gezi ve uçak bileti gibi ürün ve hizmetler. Bu ürün ve hizmetlerin iptal/iadesi, satıcı acente uygulaması doğrultusunda yapılır.)

    Değişecek ürünün takip numarası numarasını nereye yazmamız gerekiyor?

    Üye olarak alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından Ürünü Değiştir butonuna basın. 

    Değişim Şekli başlığından "Ürünü değişim için kargoya verdim" şıkkını seçip takip numarasını ve kargo firmasını girebilirsiniz. 

     

    Misafir kullanıcıysanız; alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden Ürünü Değiştir butonuna basarak işleminizi yapabilirsiniz. 

    Değişim başvurusunda bulundum fakat mağaza değişim onayı vermiyor. Ne yapabilirim?

    Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından veya ürün detay sayfasından Mağazaya Sorun butonuna basarak mağazayla irtibata geçebilirsiniz. Ürünün temini için onay süreci uzamış olabilir. Değişim işlemini iade olarak değiştirebilirsiniz. Hesabım menüsündeki  İptal / Değişim / İade sayfasından Değişim sekmesini tıklayıp talebinizi geri çekebilirsiniz. Değişim talebini geri alıp iade talebinde bulunabilirsiniz. 

    Misafir kullanıcıysanız; alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden değişim talebini geri alabilirsiniz. 

  • Değişim talebim için mağazayla nasıl irtibata geçebilirim?

    Ürün sayfasındaki veya Sipariş Detayındaki Mağazaya Sorun butonuna basarak mağazayla irtibata geçebilirsiniz. 

  • Değişim talebini iade olarak değiştirebilir miyim?

    Üye olarak alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki İptal/Değişim/İade sayfasından Değişim sekmesini tıklayıp ürünün yanındaki Talebi Geri Al butonuna basın. Değişim talebinizi geri çektikten sonra iade talebinde bulunabilirsiniz. 

     

    Misafir kullanıcıysanız; alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden değişim talebini geri alabilirsiniz. 

  • Değişim talep etmiştim ama vazgeçtim. Ne yapmalıyım?

    Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki İptal/Değişim/İade sayfasına gidin. Değişim sekmesini tıklayıp ürünün yanındaki Talebi Geri Al butonuna basarak değişim talebinizden vazgeçebilirsiniz. 

    Misafir kullanıcı olarak alışveriş yaptıysanız; alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden değişim talebini geri alabilirsiniz. 

  • Değişim yapıp ürünü alacağım, adresi nasıl değiştirebilirim?

    Değişim talebinde bulunurken ürünü teslim almak istediğiniz adresi de belirtebilirsiniz. Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından Ürünü Değiştir butonuna basın. Değişim Talebi formundaki açıklama alanına değişim sebebi ile birlikte ürünün gönderilmesini istediğiniz adres bilgilerini girebilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden aynı işlemi yapabilirsiniz. 

     

    Önemli Not: Değişim talep ettikten sonra adresinizi güncellemek için mağazayla irtibata geçip adresi değiştirmeniz gerekir. Hesabım Siparişlerim sayfasından veya ürün detay sayfasından Mağazaya Sorun butonuna basarak mağazayla iletişim kurabilirsiniz. 

  • Değişim şekli nedir?

    www.bpazar.com’da değişim talebinde bulunduğunuz ürün için 2 değişim tipi vardır. 

    - Ürünü henüz kargoya vermedim. 

    Değişim talep edip ürünü, anlaşmalı kargo firmasıyla ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürünü kargo firmasına teslim etmeniz gerekiyor.  

    - Ürünü mağazaya göndermek için kargoya verdim.

  • Elime ulaşan ürün siparişimden farklı, nasıl değiştirebilirim?

    Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından Ürünü Değiştir butonuna basarak değişim talebinde bulunabilirsiniz. 

    Misafir kullanıcıysanız; alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkini tıklayıp değişim talep edebilirsiniz.

    Değiştirmek istediğiniz ürünle ilgili bilgi almak için ürün detay sayfasındaki Mağazaya Sorun butonuna basarak mağazayla irtibata geçebilirsiniz. 

  • Kargoda görünen siparişimi nasıl iptal edebilirim?

    Satın aldığınız ürün kargoya verilmişse siparişi iptal edemezsiniz. Kargoya verilen ürünler için iade süreci uygulanır. 

  • Kredi kartı ile ödeme yaptım, farklı şekilde para iadesi olur mu?

    Kredi kartıyla ödeme yaptıktan sonra siparişi iptal etme durumunda, para iadesi kredi kartına yapılmaktadır. Diğer metotlarla para iadesi almak mümkün değildir. 

    Not: Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade tutarı, bankaların yoğunluk ve süreç uygulamalarına bağlı olarak 3 iş günü içerisinde kredi kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Ayrıntılı bilgi almak için bankanızla görüşebilirsiniz.

  • Mağaza değişim talebimi onaylamıyor, ne yapabilirim?

    Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından veya ürün detay sayfasından Mağazaya Sorun butonuna basarak mağazayla irtibata geçebilirsiniz. Ürünün temini için onay süreci uzamış olabilir. Değişim işlemini iade olarak değiştirebilirsiniz. 

    Hesabım menüsündeki  İptal / Değişim / İade sayfasından Değişim sekmesini tıklayıp talebinizi geri çekebilirsiniz. Değişim talebini geri alıp iade talebinde bulunabilirsiniz. 

    Misafir kullanıcıysanız; alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden değişim talebini geri alabilirsiniz. 

  • Mağaza en fazla kaç gün ek süre talep edebilir?

    Ürünün incelenmesi için zamana ihtiyaç duyulması durumunda, mağaza müşteriden en fazla 30 iş günü ek süre talep edebilir.

  • Mağaza iade için ek süre talep etti. Ne yapmam gerekiyor?

    Ürün iade kargo bilgileri iletildikten sonra, mağazanın ürünü teslim alıp iade talebini sonuçlandırması için 3 iş günü + 24 saat süresi bulunuyor. Ürünü incelemek için zamana ihtiyaç duyması durumunda mağaza sizden ek süre talep edebilir. Ek süreye onay verdiğinizde ek süre sonunda talebin sonuçlandırılması gerekir. 

    Not: Talep edilen ek süre iş günü olarak hesaplanır.

  • Mağaza ile iade konusunda anlaşmazlık yaşıyoruz, ne yapmam gerekir?

    İade talebi oluştururken sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları eksiksiz şekilde tamamladığınızdan emin olmanızı rica ediyoruz:

    • İade talebinin www.bpazar.com üzerinden oluşturulması ve iadeye sebep olan konunun detaylandırılması,
    • İade edilecek ürünün mağazanın anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderilmesi
    • İadeye gönderilecek ürünün faturalı, eksiksiz ve hasar görmeyecek şekilde ambalajlanması,
    • İade talebi oluşturulduktan sonra ürünün mağazaya ulaştırılması ve mağaza tarafından kontrol edilmesi için 3 iş günü +24 saat süre tanınmaktadır. Bu süre sonunda mağaza tarafından herhangi bir işlem yapılmayan talepler otomatik olarak ücret iadesine yönlendirilmektedir. 

    Satılan ürünlere ait sorumluluk bizzat mağazalara ait olmakla birlikte, yukarıdaki tüm hususlara uyulmasına rağmen uyuşmazlığın devamı halinde www.bpazar.com tarafından gerekli tüm destek sağlanacaktır.

  • Mağaza sipariş iptal talebimi reddetti, şimdi ne olacak?

    Mağaza, ürünü kargoladıysa siparişi iptal edemezsiniz. Kargoya verilen ürünleri teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz. Mağazanın ürünü kargolanmadığı 0850 644 27 97 numaralı Whatsapp destek hattımıza bağlanıp detaylı bilgi alabilirsiniz.   

  • Mağaza siparişi iptal etmemi istedi, ne yapabilirim?

    Mağaza, siparişi onaylamadıysa ve ürünü gönderemeyecekse iptal işlemini kendisi yapar. Eğer ürünü onayladıysa sizin iptal talebinde bulunmanız gerekir. Siparişi iptal eden mağazaların puanı düşer. 

  • Mağaza ürünü onayladıktan sonra siparişimi iptal edebilir miyim?

    Hesabım sayfanızdaki Siparişlerim bölümünden İptal Talep Edin butonuna basarak mağazaya iptal talebinizi iletebilirsiniz. Mağaza tarafından henüz kargoya verilmeyen ürünler için iptal talebi onaylanır. Mağaza ürünü kargoya verdiyse iptal talebinizi reddedebilir. Bu durumda ürünü iade edebilirsiniz.

    Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden iptal talebinden bulunabilirsiniz.

  • Mağaza, değişim talebini nasıl yanıtlayabilir?

    • Mağaza, değişim talebini onaylayıp sisteme ürünü gönderdiğine dair takip numarası girer.
    • Mağaza değişim talebini reddedip sisteme ürünü gönderdiğine dair takip numarası girer ve ürün alıcıya geri gönderilir.
    • Mağaza değişim talebine cevap vermemesi durumunda ürünü kargolamasına takiben 3 iş günü + 24 saat sonunda alıcıya para iadesi yapılır. 
    • Mağaza, ürün değişimi yapamıyorsa alıcıya aynı ürünü göndermeyi veya ücret iadesini yapmayı teklif edebilir. Alıcı, ücret iadesini seçerse ürün bedeli alıcının hesabına aktarılır. Ürün iadesini seçerse mağaza, ürünü değişim yapmadan alıcıya geri gönderir.
    • Alıcı, mağazanın teklifine 3 iş günü + 24 saat içerisinde cevap vermezse değişim iadeye çevrilir ve alıcıya para iadesi yapılır. 
    • Mağaza, ürünü teslim alıp incelemek için zamana ihtiyaç duyabilir. Bu nedenle değişim talebini yanıtlamak için alıcıdan ek süre isteyebilir. Alıcı, mağazanın ek süre talebini kabul ederse belirtilen süre içerisinde değişim talebi için bekler. Bu süre içinde mağaza talebe cevap vermezse değişim iadeye çevrilir. Alıcı, ek süre talebini reddeder veya cevaplamazsa 3 iş günü + 24 saat sonunda değişim iadeye çevrilir. 

  • Misafir kullanıcı nasıl ürün değişimi yapar?

    Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı üzerinden değişim talep edebilirsiniz. 

    Değişim talebinizin durumu hakkında e-postayla bilgilendirilirsiniz.  

  • Neden siparişimi direkt iptal edemiyorum?

    Mağaza, siparişinizi onayladıktan sonra kargoya hazırlar. Siparişinizi iptal etmek istediğinizde mağaza siparişi çoktan kargoya vermiş olabilir. Ürün mağazadan çıktığı için iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu nedenle mağazanın onayladığı siparişler için iptal talebinde bulunabilirsiniz. 

  • Onaylanan ürünü değiştirebilir miyim?

    Mağazanın onayladığı bir üründe değişiklik yapılamaz. İptal talep edip yeni sipariş verebilirsiniz. 

    Onaylandı durumundayken siparişi iptal etmek istedim talebim reddedildi. Ne yapabilirim?

    Sipariş durumunuz, Onaylandı statüsündeyken mağaza ürünü kargoya vermiş olabileceğinden sipariş iptali reddedilebilir. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade edebilirsiniz.

  • Para iadesi taksitli mi yapılacak? Kart limitim ne zaman açılacak?

    Tek çekimli alışverişlerde para iadesi, tek seferde toplam tutar olarak yapılır ve kart limitiniz, iade tutarı kadar açılır. 

    Taksitli alışverişlerde de para iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılmasına rağmen banka süreçleri nedeniyle size taksitlendirilerek yansıtılır. 

  • Para iadesi yerine başka ürün alabilir miyim?

    Para iadesi yerine farklı bir ürün satın alınması mümkün değildir.

  • Satın aldığım hizmeti ne zamana kadar iptal edebilirim?

    Mağazaların iptal/iade koşulları farklılık gösterir. Satın aldığınız hizmetin detay sayfasından mağazanın iptal/iade koşullarını görebilirsiniz. 

    Üyeyseniz Hesabım menüsündeki  Siparişlerim sayfasından, misafir kullanıcıysanız size gönderilen e-postadaki Sipariş Detayı üzerinden iptal, iade işlemlerinizi yapabilirsiniz. 

    Sipariş iptal ettiğim halde ürün geldi, ne yapabilirim?

    Mağazayla irtibata geçip ürünü geri göndermeniz gerekir. Ürün detay sayfasından veya Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından Mağazaya Sorun butonuna basarak mağazaya ulaşabilirsiniz. 

  • Sipariş iptali nasıl yapılır?

    Öncelikle ürünü satın aldığınız mağazanın ürün için onay verip vermediğini kontrol edin. Mağaza ürünü onaylamadan önce siparişi iptal edebilir, ürünü onaylandıktan sonra ise iptal talebinde bulunabilirsiniz. 

     

    Ürünün henüz onaylanmadığı durumda;

    • Üye olarak alışveriş yaptıysanız, Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından ürünün yanındaki Siparişi İptal Edin butonuna tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. 
    • Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı üzerinden siparişi iptal edebilirsiniz. 
    • İptal işlemi sonrası ürün bedeli, kredi kartınız veya banka kartınız üzerinden size kesintisiz olarak iade edilecektir.  

  • Siparişi iptal ettim. İptal olup olmadığına nereden bakabilirim?

    Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından siparişin durumuna bakabilirsiniz.

    Misafir kullanıcıysanız alışveriş yaptıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı üzerinden kontrol edebilirsiniz.

  • Siparişi iptal ettiğim halde ürün geldi, ne yapabilirim?

    Mağazayla görüşüp ürünü geri göndermeniz gerekiyor. Sipariş ettiğiniz ürün sayfasındaki Mağazaya Sorun alanından mağazayla iletişime geçebilirsiniz.  

  • Siparişim iptal oldu ama sipariş bedeli hesabıma yansımadı. Ne yapmalıyım?

    Bankaların süreç ve uygulamalarına göre ücret iadesinin hesabınıza yansıması, ortalama 3 iş günlük bir süreyi bulabiliyor. Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka süreçleri nedeni ile taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek seferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde, +,- bakiye olarak görebilirsiniz.

  • Siparişimi iptal ettim, para iadesi ne zaman yapılır?

    Bankaların süreç ve uygulamalarına göre para iadesinin, kredi kartlarına yansıması ortalama 3 iş günü, banka kartlarına yansıması 7 iş günü bir süreyi bulabilir. İade edilen ürün bedeli, hesabınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Siparişle birlikte ödemesini yaptıysanız kargo ücreti de para iadesiyle birlikte yatırılır. Detaylı bilgi için bankanızla görüşebilirsiniz. 

  • Siparişimi iptal ettim, param ne zaman iade edilir?

    Siparişinizi iptal ettikten sonra ücret iadesi, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama 3 iş gün içerisinde kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka süreçleri nedeni ile taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek ferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde, +,- bakiye olarak görebilirsiniz.

  • Taksitli alışverişimin iadesi nasıl yapılır?

    Taksitli yapılan alışverişlerin iadeleri, banka prosedürleri gereği, taksit süresi ve ilgili taksit tutarlarına göre yapılır. Taksitli siparişlerde iade yapıldığında kartınıza tek seferde ödeme yapılarak toplam işlem tutarı kadar limit açılır. Banka işlem ve süreçlerine göre ekstrenizde artı/eksi bakiye olarak görebilirsiniz.

  • Taksitli yaptığımın alışverişin iadesi neden taksitli yapılıyor?

    Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka süreçleri nedeniyle taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek seferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde +,- bakiye olarak görebilirsiniz. Hesabım sayfası üzerinden canlı destek ile görüşebilirsiniz 

  • Ödemeyi iptal ettim fakat kredi kartımdan ödenmiş olarak görünüyor. Ne yapabilirim?

    Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankaların süreç ve uygulamalarına göre iadelerin, kredi kartlarına ve banka kartlarına yansıması ortalama 3-7 iş günlük bir süreyi bulabilir. İade edilen ürün bedeli, kredi kartı limitinize veya vadesiz hesabınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Ayrıca gelecek olan ekstrenizde (hesap özeti) iade işlemini görebilirsiniz. Sorunun devam etmesi durumunda konuyu bankanızla görüşmeniz gerekir

  • Ücret iadesi taksitle mi yapılacak? Kart limitim ne zaman açılacak?

    Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka süreçleri nedeniyle taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek ferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde, +,- bakiye olarak görebilirsiniz.

  • Ürün arızalı / hasarlı / eksik / farklı ise nasıl iade edebilirim?

    Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür. 

    Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolünü sağlayarak teslim alabilirsiniz. 

    Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün  değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız. 

    Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık olması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir. 

    Tutanak tutturarak ürünü teslim almadan görevliye kapıda iade edebilirsiniz. Ürününüz eksik, arızalı, kusurlu, hasarlı veya belirtilenden farklı ise iade etme hakkınızı kullanabilirsiniz. 

    İade sürecini başlatabilmek için üyeyseniz; Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından ürünün yanında yer alan İade Talep Edin butonuna basarak talepte bulunabilirsiniz.

    Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı üzerinden iade talep edebilirsiniz. 

  • Ürün bilgilerinde "İade Olamaz" diye belirtilmiş. Ürün gerçekten iade olmuyor mu?

    Mağaza, ürün detay sayfasında "İade Olmaz" diye yazdıysa bile tüketici haklarını göz önünde tutarak alıcının iade talebini almak zorunludur

  • Ürün iade ederken mağazanın adresini nereden kontrol edebiliriz?

    Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki  Siparişlerim sayfasından ürünün yanındaki İade Talep Edin butonuna basın. Gerekli bilgileri girdikten sonra mağazanın iade adresi çıkar. 

    Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı üzerinden iade talebinizi oluşturabilir ve iade adres bilgilerini görebilirsiniz. 

  • Ürüne zarar verilmesi durumunda alıcı, Cayma Hakkını kullanıp ürünü iade edebilir mi?

    Mevzuat gereği, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, Cayma Hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin azalması veya iadenin imkânsızlaşması, müşterinin kusurundan kaynaklanıyorsa ürünün değerini veya değerindeki azalmayı mağazaya tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, mağaza zararını tazmin edebilmek için, ürün değerinin azalmasına karşı alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir.

  • Ürünü iade ettim, kargo takip numarasını hatırlayamıyorum. Ne yapmalıyım?

    Kargo takip numarası, iade ürünü gönderdiğinizi belgelemek için gerekli olup kargoda herhangi bir sorun çıkması durumunda mağazanın sorgulama yapabilmesi için gerekir. 

    İade edilen ürünün takip numarasını unuttuğunuz zaman kargo firmasıyla irtibata geçmeniz ve iade talep ederken ilgili alana girmeniz gerekir.

    Ürünün geldiği adres ile mağaza sahibinin iade için belirttiği adresin farklı olması durumunda ne yapmalıyım?

    İade edilecek ürünü, mağazanın belirttiği iade adresine göndermeniz gerekir. Ürünün gönderildiği adresle iade edilecek adres birbirinden farklı olabilir. 

    İade sürecini başlatabilmek için; 

    - Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından İade Talep Edin butonuna basarak gerekli bilgileri girin. 

    - Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı üzerinden talepte bulunabilirsiniz.

  • Ürünün paketine zarar verdim, yine de iade yapabilir miyim?

    Mevzuat gereği, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin azalması veya iadenin imkânsızlaşması, alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa ürünün değerini veya değerindeki azalmayı mağazaya tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, mağaza zararını tazmin edebilmek için ürün değerinin azalmasına karşı alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir.

  • İade başvurusu yaptım, iptal edebilir miyiz?

    0850 644 27 97 numaralı telefondan Müşteri Temsilcisi ekibimiz le iletişime geçebilirsiniz.

  • İade edeceğim ürünü nasıl göndermem gerekiyor?

    Ürünü kargoya teslim etmeden önce, iyi şekilde paketlediğinizden emin olun. Baloncuklu poşet, köpük gibi koruyucu maddelerle birlikte ürünleri uygun bir kutu içine koymak, en güvenli kargolama yoludur. 

    Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsünden Siparişlerim sayfasından ürünün yanındaki İade Talep Et butonuna basın. Açılan sayfada iade talep formunu doldurup iade adres bilgilerini alın. 

    Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderile e-postalardaki Sipariş Detayı üzerinden iade talep edebilirsiniz. 

  • İade talep ettim, nereden takip edebilirim?

    Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından iade talebinizi takip edebilirsiniz. 

    Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı üzerinden talebinizin durumunu görebilirsiniz. 

  • İadeyi iptal ettim, tekrar iade için başvurabilir miyim?

    Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından tekrar iade talebinde bulunabilirsiniz. 

    Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı üzernden iade talep edebilirsiniz. 

  • İptal ile iadenin farkı nedir?

    Mağaza ürünü onaylamadan önce siparişi iptal edebilir, ürünü onaylandıktan sonra ise iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal, mağazanın ürünü henüz göndermediği durumlar için geçerlidir. Mağaza ürünü kargoladıktan sonra artık iptal işlemi yapamazsınız, iade talep edebilirsiniz

  • Sipariş iptal talebimden vazgeçtim, ne yapmalıyım?

    0850 644 27 97 numaralı telefondan Müşteri Temsilcisi ekibimiz le iletişime geçebilirsiniz. 

  • Sipariş iptal talebimin durumunu nasıl takip edeceğim?

    Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından taleplerinizi görebilirsiniz.  

    Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı üzerinden taleplerinizin durumunu takip edebilirsiniz. 

  • İptal talep ettim, nereden takip edebilirim?

    Üyelik hesabınızla alışveriş yaptıysanız Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından tüm taleplerinizi takip edebilirsiniz. 

  • Siparişim için iptal talep ettim, şimdi ne olacak?

    İptal talebinizi ilettikten sonra mağaza, ürün tedarik süresi içerisinde talebinize cevap vermelidir. Bu süre içinde yanıtlanmayan iptal talebi, sistem tarafından otomatik onaylanır. Mağaza henüz siparişi kargoya vermemişse iptal talebinizi onaylar. Siz iptal talep ettiğinizde sipariş kargoya verilmiş ise mağaza iptal talebinizi reddebilir. Bu durumda sipariş size ulaştıktan sonra iade sürecini başlatmanız gerekir